테네시에 위치한 공장의 IT 운영을 지원하며, 사용자 요청 대응, IT 장비 및 시스템 유지보수, 헬프데스크 운영을 담당합니다. 본 역할은 현장 IT 환경의 안정적인 운영과 업무 연속성 확보를 목표로 합니다.

주요업무

1. End-user & IT 장비 지원

• 노트북, 데스크탑, 모니터, 프린터 등 IT 장비 설치 및 유지보수
• 공장 내 특수 장비 (CIM PC, PDA 등) 기술 지원
• 장비 장애 대응 및 Troubleshooting

2. 소프트웨어 및 시스템 지원

• Windows OS, MS Office 등 기본 업무 시스템 지원
• 사내 시스템 (예: EnPortal, EnCloud 등) 운영 지원
• 보안 프로그램 관리 및 이슈 대응

3. 헬프데스크 운영

• IT 관련 문의 및 장애에 대한 1차 대응
• 티켓 등록, 우선순위 관리 및 해결 추적
• 사용자 커뮤니케이션 및 문제 해결 지원

4. 데이터 및 기타 지원

• 데이터 백업 및 마이그레이션 지원
• 장비 교체 시 사용자 데이터 이전
• 기타 현장 IT 지원 업무 수행

5. 긴급 대응 (After-hours Support)

• 야간/주말/공휴일 긴급 장애 대응
• 생산 영향도가 높은 이슈에 대한 신속 대응